Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de nos services de récupération amoureuse, nous collectons les types de données suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Âge
• Situation géographique

2.2 Données relatives à votre situation personnelle

• Informations sur votre relation passée
• Durée de la relation
• Circonstances de la rupture
• Objectifs de réconciliation
• Historique des tentatives de récupération

2.3 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Durée de visite
• Cookies et traceurs

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

1. Fourniture de nos services : Analyse de votre situation, élaboration de stratégies personnalisées, suivi et accompagnement
2. Communication : Répondre à vos demandes, vous tenir informé de l'évolution de votre dossier
3. Amélioration de nos services : Analyse statistique anonymisée pour améliorer nos méthodes
4. Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales
5. Marketing : Envoi d'informations sur nos services (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : Pour la fourniture de nos services de conseil
• Votre consentement : Pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
• L'intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
• L'obligation légale : Pour le respect des obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : Nos conseillers et coaches spécialisés
• Prestataires techniques : Hébergeur, service de messagerie (sous contrat de confidentialité)
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients actifs : Pendant toute la durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de navigation : 25 mois maximum

7. Transferts de données hors UE

Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est recueilli si nécessaire

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Transmission et stockage sécurisés (SSL/TLS)
• Accès restreint : Authentification forte et principe du moindre privilège
• Sauvegarde : Copies de sécurité régulières et chiffrées
• Formation : Sensibilisation du personnel à la protection des données
• Surveillance : Monitoring des accès et détection d'incidents

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

9.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :

10.1 Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, préférences).

10.2 Cookies analytiques

Pour mesurer l'audience et améliorer le site (Google Analytics avec anonymisation IP).

10.3 Cookies marketing

Pour personnaliser les contenus et mesurer l'efficacité des campagnes (avec votre consentement).

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée pour refléter les évolutions légales ou de nos services. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un avis sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

1. Nous contacter directement pour résoudre le problème
2. Saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

14. Contact du Délégué à la Protection des Données

15. Droit applicable

Cette politique de confidentialité est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution sera soumis aux tribunaux français compétents.